Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 03 avril 2025

NZL Agency attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données.

1. Responsable du traitement

NZL Agency
Adresse : Collet Gautier, Neufchâteau, Belgique
Email : gautier@nzl-agency.be
Téléphone : +32 460 95 52 18

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les types de données suivants :

Données d'identification : nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse postale.
Données professionnelles : entreprise, poste, secteur d’activité.
Données techniques : adresse IP (partiellement anonymisée), navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, pages visitées, durée de navigation.
Données commerciales : historique des échanges, préférences, facturation.
Données de navigation : via des cookies, Hotjar, Google Analytics (voir section 6).

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Fourniture et amélioration de nos services (site web, vidéo, marketing).
Suivi de la relation client et gestion des demandes.
Analyse des comportements sur notre site à des fins statistiques.
Personnalisation de votre expérience utilisateur.
Marketing direct (emailing, offres – si consentement).
Respect de nos obligations légales et contractuelles.

4. Base légale du traitement

Exécution d’un contrat : si vous êtes client.
Consentement : pour le dépôt de cookies, newsletters, analyse comportementale.
Intérêt légitime : pour améliorer notre site et services.
Obligations légales : facturation, comptabilité, sécurité.

5. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités mentionnées :

Données commerciales : 10 ans (obligations comptables).
Contacts/Prospects : 3 ans après le dernier contact.
Données web (cookies, Hotjar, analytics) : 13 mois maximum après collecte.

6. Cookies et technologies de suivi

Lors de votre visite sur notre site, nous utilisons des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site.
Mesurer l’audience (Google Analytics).
Analyser le comportement utilisateur (Hotjar, avec votre consentement).
Améliorer votre expérience de navigation.

Le dépôt de cookies non essentiels (analyse, marketing) est soumis à votre consentement via notre bandeau cookie.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement.

7. Utilisation de Hotjar

Nous utilisons Hotjar, un outil d’analyse comportementale, pour :

Créer des cartes de chaleur, analyser les clics et les scrolls.
Identifier les points d'amélioration UX/UI.

Les données sont anonymisées : adresse IP partiellement masquée, sans collecte de données sensibles ou d’identifiants directs.

Plus d’informations : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/

8. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données :

Avec nos prestataires techniques (hébergeurs, sous-traitants) dans le cadre de prestations liées au site ou au marketing.
En cas d’obligation légale ou réglementaire.
En cas de transfert hors UE : uniquement avec des pays assurant un niveau de protection adéquat ou via des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

Sécurisation des postes.
Chiffrement, sauvegardes régulières.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données personnelles.
Rectification de données inexactes.
Effacement (dans certaines conditions).
Limitation du traitement.
Opposition au traitement, notamment marketing.
Retrait de votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits :
Par email : gautier@nzl-agency.be
Par courrier : NZL Agency – Collet Gautier, Neufchâteau, Belgique.

11. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution législative ou technique. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.